Op alle door Tropical Travel geleverde diensten zijn onderstaande voorwaarden van kracht.
Artikel 1. Inleidende bepalingen
1. Tropical Travel; verstrekker van diensten en services zoals geadverteerd.
2. Overeenkomst; de overeenkomst waarbij Tropical Travel zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden van tevoren georganiseerde dienst of service.
3. Consument; de wederpartij van Tropical Travel (consument of boeker/aanmelder).
Artikel 2. Totstandkoming overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de consument van het aanbod van Tropical Travel. Na aanvaarding ontvangt de consument een bevestiging van de boeking, in de vorm van een factuur of voucher. Door de bevestiging van de boeking door Tropical Travel is de consument aan deze overeenkomst gebonden.
2. Het aanbod van Tropical Travel is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk de tweede werkdag na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de prijsberekening is toegestaan.
3. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Tropical Travel niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde consument – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
4. Tropical Travel draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
5. Tropical Travel heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimumaantal.
6. De consument verstrekt Tropical Travel uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde mede-consumenten die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren, indien beschikbaar, zijn mobiele telefoonnummers en e-mailadressen. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep consumenten die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de dienst door Tropical Travel. De consument dient informatie te verstrekken met betrekking tot de lichamelijke en geestelijke toestand van de consument(en) (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als die lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot ongemak, gevaar of risico’s voor de consument dan wel andere consumenten (passagiers en/of bemanning) of bezittingen van derden. De consument is zich ervan bewust dat de verstrekker van de geboekte dienst hem het recht op verdere deelname kan ontzeggen als de informatie niet correct blijkt of niet wordt verstrekt. Informatie moet ook worden verstrekt met betrekking tot een beperkte mobiliteit, alsmede bij de noodzaak tot het begeleiden van minderjarige en mindervalide consumenten, zwangere vrouwen, zieken en andere consumenten. Het is de consument bekend dat de verstrekker van de geboekte service zich het recht voorbehoudt om ten aanzien van bepaalde medische condities een medische verklaring te verlangen en bij ontbreken van die verklaring de consument het recht op (verdere) service te ontzeggen. Indien de consument in zijn informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze consument(en) door Tropical Travel van (verdere) deelname aan de geboekte dienstverlening overeenkomstig het bepaalde in artikel 6 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
7. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
Artikel 3. Annulering door de consument
1. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de consument de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. tot 24 uur voor aanvang van de geboekte service: geen kosten;
b. vanaf 24 uur voor aanvang van de geboekte service: 100% van het totaalbedrag;
2. Indien een deel van de overeenkomst wordt geannuleerd, zijn annuleringskosten verschuldigd. Voor het resterend deel van de overeenkomst wordt het totaalbedrag opnieuw bepaald. Dit kan een meerprijs tot gevolg hebben. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst volledig geannuleerd en is annuleringsgeld verschuldigd.
Artikel 4. Opzegging door Tropical Travel
1. Tropical Travel heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Tropical Travel aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
2. Indien de oorzaak van de opzegging aan de consument kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de consument. Indien de oorzaak van de opzegging aan Tropical Travel kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Tropical Travel. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de consument noch aan Tropical Travel kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 5. Wijziging door Tropical Travel
1. Tropical Travel heeft het recht overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 4 lid 1. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de consument de wijziging(en) afwijzen.
2. In geval van wijziging doet Tropical Travel de consument indien mogelijk een alternatief aanbod.
3. Indien de oorzaak van de wijziging aan Tropical Travel kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van Tropical Travel. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 7.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de consument kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de consument.
Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de consument noch aan Tropical Travel kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
4. Indien na aanvang van de overeengekomen dienstverlening een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt Tropical Travel ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de dienstverlening. (Zie voor de kosten daarvan lid 2).
Artikel 6. Verplichtingen van de consument
1. De consument(en) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Tropical Travel ter bevordering van een goede uitvoering van de dienstverlening/service en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte consument.
2. De consument die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een dienstverlening daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de vertstekker van (voortzetting van) de dienstverlening worden uitgesloten, indien van de verstrekker van de dienstverlening in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle voortvloeiende kosten komen voor rekening van de consument, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de consument niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van het totaalbedrag of een gedeelte daarvan verleend.
3. Voor schade of vermissingen aan gehuurde objecten (appartement/hotel/auto/boot) ter plaatse die te wijten is aan de consument is, draagt de consument de kosten.
Artikel 7. Aansprakelijkheid en overmacht
1. Tropical Travel is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2. Indien de geboekte dienstverlening niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de consument verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen.
3. Indien de geboekte dienstverlening niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Tropical Travel verplicht de eventuele schade van de consument te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Tropical Travel is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de consument; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Tropical Travel of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
4. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Tropical Travel zal in ieder geval niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade die is ontstaan tengevolge van de hieronder vermelde omstandigheden:
a. oorlog, oorlogsgevaar, staat van beleg, quarantaine, oproer, daden van sabotage, staking, uitsluiting, misdaad, boycotacties, schaarste van goederen, storingen in communicatiemiddelen, storingen in vervoermiddelen, vertragingen van openbare vervoermiddelen.
b. maatschappelijke ontwrichting tengevolge van natuurrampen en ernstige ongevallen.
c. fouten van derden alsmede het niet nakomen door derden van hun verbintenissen wanneer deze derden géén werknemers zijn van Tropical Travel of rechtstreeks door Tropical Travel zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.
5. De aansprakelijkheid van Tropical Travel voor schades waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking bieden, is uitgesloten. Evenmin is Tropical Travel aansprakelijk voor schades die krachtens het van toepassing zijnde geschreven of ongeschreven Internationaal Recht zijn uitgesloten.
6. Tropical Travel is nooit aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bagage en reisbescheiden, ziekte van de consument, invloed en handelen van niet bij de overeenkomst betrokken derden, het door de consument handelen in strijd met de wet van BES en het in bezit hebben van stoffen verboden, fouten gemaakt door de luchtvaartmaatschappijen.
7. In geval op een in de geboekte service begrepen dienst een verdrag, verordening of wet van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Tropical Travel dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
8. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Tropical Travel gelden ook ten behoeve van werknemers van Tropical Travel en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij een verdrag, verordening of wet dit uitsluit.
Artikel 8. Klachten
1. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst moet zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de dienstverlening, moet deze onverwijld worden gemeld bij de lokale vertegenwoordiging of, indien niet bereikbaar, bij Tropical Travel.
2. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de geboekte dienst schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Tropical Travel.
3. Als de klacht hierna niet naar tevredenheid wordt opgelost kan de consument zich tot uiterlijk 1 jaar na afloop van de overeengekomen dienstverlening tot de bevoegde rechter wenden.
4. Op alle geschillen tussen Tropical Travel en de consument is BES recht van toepassing.

The following conditions apply to all services provided by Tropical Travel.
Article 1. Introductory provisions
1. Tropical Travel; provider of services as advertised.
2. Agreement; the agreement whereby Tropical Travel commits itself towards its counterparty to provide an in advance organized service it has offered.
3. Consumer; the counterpart of Tropical Travel (consumer or booker/subscriber).
Article 2. Formation of the Agreement
1. The agreement is achieved through the acceptance by the consumer of the offer of Tropical Travel. After acceptance, the consumer will receive a confirmation of the booking, in the form of an invoice or voucher. Due to the confirmation of the booking by Tropical Travel, the consumer is bound by this agreement.
2. The offer of Tropical Travel is without engagement and can be revoked if necessary. Revocation shall be made as soon as possible, but not later than the second working day following acceptance. Cancellation due to correction of errors in the price calculation is allowed.
3. Obvious mistakes and manifest errors do not bind Tropical Travel. Such errors and mistakes are errors and mistakes that – from the perspective of the average consumer – are, at first glance, known as such or should be.
4. Tropical Travel bears no responsibility for general information in photographs, leaflets, advertisements, websites and other information carriers, as far as these are published under the responsibility of third parties.
5. Tropical Travel has the right to terminate the agreement with immediate effect if the number of applications is less than the minimum number required.
6. The consumer shall provide Tropical Travel, at the latest at the conclusion of the agreement, with all information concerning himself and the co-consumers notified by him who may be of interest to the implementation of the agreement. These include mobile phone numbers and e-mail addresses, if available. It shall also include details of the status or composition of the group of consumers notified by him which may be of interest to the proper performance of the service by Tropical Travel. The consumer shall provide information relating to the physical and the mental state of the consumer(s) (including the use of alcohol, drugs or medications) if this physical and/or mental condition can cause discomfort, danger or risk to the consumer or other consumers (passengers and/or crew) or possessions of third parties. The consumer is aware that the provider of the booked service may deny him the right to further participation if the information is incorrect or is not provided. Information should also be provided with regard to reduced mobility, as well as the need to guide underage and disabled consumers, pregnant women, the sick and other consumers. The consumer is aware that the provider of the booked service reserves the right to demand a medical statement with regard to certain medical conditions and, in the absence of that statement, to deny the consumer the right to (further) service. If the consumer fails in his obligation to provide information and this has the consequence that this is the case consumer(s) is (are) excluded by Tropical Travel from (further) participation in the booked services in accordance with the provisions of article 6 paragraph 2, the costs referred to in that article will be charged to him.
7. Whoever enters into an agreement on behalf of or for the benefit of another person (the subscriber) shall be jointly and severally liable for all obligations arising from the agreement.
Article 3. Cancellation by the consumer
1. If an agreement is cancelled, the consumer shall be liable for the following cancellation costs:
a. Up to 24 hours before the commencement of the booked service: no charge;
b. From 24 Hours before the start of the booked service: 100% of the total amount;
2. If part of the agreement is cancelled, cancellation charges are payable. For the remaining part of the agreement, the total amount is recalculated. This may result in an extra charge.
If the changed offer is not possible or is not accepted, the agreement is fully cancelled, and cancellation fee is payable.
Article 4. Cancellation by Tropical Travel
1.Tropical Travel has the right to terminate the agreement due to grave circumstances. Grave circumstances are circumstances that are of such nature that further bonding of Tropical Travel to the agreement cannot reasonably be required.
2. If the cause of the termination is attributable to the consumer, the resulting damage shall be borne by the consumer. If the cause of the termination is attributable to Tropical Travel, the resulting damage will be borne by Tropical Travel. If the cause of the termination is not attributable to the consumer or to Tropical Travel, the parties shall each bear their own damages.
Article 5. Change by Tropical Travel
1. Tropical Travel has the right to change the agreed service provision due to grave circumstances as specified in article 4
paragraph 1. If the modification concerns one or more substantial points the consumer can reject the change(s).
2. In the event of modification, Tropical Travel shall make the consumer an alternative offer if possible.
3. If the cause of the change can be attributed to Tropical Travel, the resulting damage from the traveller will be borne by Tropical Travel. If this is the case, shall be determined on the basis of article 7.
If the cause of the change is attributable to the consumer, the resulting damage will be borne by the consumer. If the cause of the change cannot be attributed to the consumer or to Tropical Travel, the parties shall each bear their own damage.
4. If, after the commencement of the agreed service, an important part of the service covered by the agreement cannot be granted, Tropical Travel shall ensure that appropriate alternative arrangements are made for the continuation of the service provision.
(See paragraph 2 for the cost thereof).
Article 6. Obligations of the Consumer
1. The consumer(s) is (are) obliged to comply with all the instructions of Tropical Travel to promote proper performance of the service and is (are) liable for damages caused by his/her unauthorized conduct, judging by the yardstick of the behavior of a correct consumer.
2. The consumer who causes or may cause such a nuisance or disturbance that a good performance of a service is thereby greatly hampered or may be hampered, can be excluded from the (continuation of) the service if the provider of the service cannot reasonably be expected to fulfill the agreement. All resulting costs shall be borne by the consumer, if and insofar as the consequences of nuisance or disturbance can be attributed to him. If and insofar as the cause of the exclusion cannot be attributed to the consumer, he shall be granted a refund of the total amount or part thereof.
3. For damage or loss to rented items (apartment/hotel/car/boat) on the spot which is due to the consumer, the consumer bears the costs.
Article 7. Liability and Force Majeure
1. Tropical Travel is obliged to implement the agreement in accordance with the expectations which the consumer may reasonably have under the agreement.
2. If the booked services do not run in accordance with the expectations referred to in paragraph 1, the consumer is obliged to inform the parties involved as soon as possible.
3. If the service provided does not run in accordance with the expectations referred to in paragraph 1, Tropical Travel shall be obliged to compensate any damage to the consumer, unless the failure to comply cannot be attributed to Tropical Travel or to the person whose assistance he makes use of in the execution of the contract, because:
a. the shortcoming in the implementation of the agreement is attributable to the consumer; or
b. the failure to implement the agreement could not be foreseen or could not be lifted and is attributable to a third party not involved in the provision of the services; or
c. the shortcoming in the implementation of the agreement is due to an event that Tropical Travel or the person whose assistance he is using in the implementation of the agreement, taking into account all possible care, could not foresee or remedy; or
d. The shortcoming in the execution of the agreement is due to force majeure as a result of the referred to in paragraph 4 of this article.
4. force majeure shall be understood to mean abnormal and unforeseeable conditions which independent of the will of the person who invokes it and whose consequences are despite all precautionary measures could not be avoided.
In any event, Tropical Travel will not be liable for damage caused by the following circumstances:
a. war, danger of war, state of siege, quarantine, riot, acts of sabotage, strike, exclusion, crime, boycott actions, scarcity of goods, disturbances in means of communication, disturbances in means of transport, delays of public means of transport.
b. social disruption due to natural disasters and serious accidents.
c. errors of third parties as well as non-fulfilment by third parties of their obligations when these third parties are not employees of Tropical Travel or are directly engaged by Tropical Travel in the performance of the agreement.
5. The liability of Tropical Travel for damages for which the usual travel and cancellation insurances offer cover is excluded. Nor is Tropical Travel liable for any damages that are excluded under the applicable written or unwritten international law.
6.Tropical Travel is never liable for loss or damage of luggage and travel documents, sickness of the consumer, influence and action of third parties not involved in the contract, the consumer act contrary to the law of BES and possession of substances prohibited, mistakes made by the airlines.
7. In the event that a service included in the booked service is governed by a treaty, regulation or law granting and acknowledging excluding or limiting the liability of service provider, the liability of Tropical Travel excluded or limited accordingly.
8. The exclusions and/or limitations of the liability of Tropical Travel, as provided for in this article, also apply to employees of Tropical Travel and relevant service providers, as well as their staff, unless a treaty, regulation or law precludes it.
Article 8. Complaints
1. A failure identified in the implementation of the agreement should be notified as soon as possible to the service provider concerned, so that it can find an appropriate solution. If the shortcoming is not resolved and detracts from the quality of the service, it must be notified without delay to the local representation or, if not reachable, at Tropical Travel.
2. If a complaint is not satisfactorily resolved, it must be submitted in writing and motivated at the latest within one month of the end of the booked service to Tropical Travel.
3. If the complaint is not satisfactorily resolved, the traveller may apply to the competent court no later than 1 year after the end of the agreed service.
4. All disputes between Tropical Travel and the consumer shall be governed by BES law.